hzgy নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") hzgy ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং hz-gy.net ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারীদের ("সদস্য", "ব্যবহারকারী", "আপনি") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। hzgy-র যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সকল ধারা মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

hzgy একটি অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশ ও দক্ষিণ এশিয়ার ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। প্ল্যাটফর্মটি ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম এবং অন্যান্য গেমিং সেবা প্রদান করে।

এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় প্রযোজ্য। দুই ভাষার মধ্যে কোনো বিরোধ বা অসঙ্গতি দেখা দিলে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে। hzgy যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

hzgy-তে সেবা গ্রহণ করতে হলে প্রতিটি ব্যবহারকারীকে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও আপ-টু-ডেট থাকতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে।

নিবন্ধনের শর্তসমূহ:

• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সকল অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।
• নিবন্ধনের সময় একটি সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর প্রদান বাধ্যতামূলক।
• পাসওয়ার্ড কমপক্ষে ৮ অক্ষরের হতে হবে এবং বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর ও সংখ্যার সমন্বয়ে তৈরি হতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য ব্যবহারকারী নিজে দায়ী। পাসওয়ার্ড তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা যাবে না।
• অ্যাকাউন্টটি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য — বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার নিষিদ্ধ।

hzgy যেকোনো সময় যেকোনো সদস্যের বয়স ও পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। বড় অঙ্কের উত্তোলন বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।

KYC-তে প্রয়োজনীয় নথিপত্র:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদ (বয়স প্রমাণের জন্য)
• মোবাইল নম্বর যাচাই — নিবন্ধিত নম্বরে OTP প্রেরণ
• প্রয়োজনে bKash/Nagad অ্যাকাউন্ট মালিকানার প্রমাণ
• ঠিকানা প্রমাণ — ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

KYC যাচাইয়ের অনুরোধের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নথিপত্র প্রদান না করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হবে এবং উত্তোলন বন্ধ থাকবে।

hzgy বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ওয়ালেট ও ব্যাংকিং পদ্ধতির মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সমর্থন করে। সকল লেনদেন BDT (বাংলাদেশি টাকা) বা INR (ভারতীয় রুপি)-তে প্রক্রিয়া করা হয়।

উত্তোলন নীতি:

• উত্তোলনের ন্যূনতম পরিমাণ ৳৫০০।
• প্রতিটি উত্তোলন অনুরোধ যাচাই করা হয়, যার জন্য ১৫ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যার মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়েছে।
• বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং (wagering) শর্ত পূরণ করতে হবে।
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে hzgy উত্তোলন স্থগিত করার অধিকার রাখে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে ৳১০,০০০-এর বেশি উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হবে না।

hzgy বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে স্বাগত বোনাস, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক, রিলোড বোনাস ও VIP পুরস্কার। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা সংশ্লিষ্ট অফারের পাতায় উল্লেখ করা থাকে।

সাধারণ বোনাস শর্তসমূহ:

• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র নতুন সদস্যদের জন্য প্রযোজ্য — প্রতিটি অ্যাকাউন্টে একবার মাত্র।
• বোনাস গ্রহণের পর নির্ধারিত ওয়েজারিং মাল্টিপ্লায়ার (সাধারণত ২০x থেকে ৩৫x) পূরণ না করা পর্যন্ত উত্তোলন করা যাবে না।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে — সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিন।
• বোনাস শুধুমাত্র নির্দিষ্ট গেমে ব্যবহারযোগ্য হতে পারে — বিস্তারিত অফারের শর্তে উল্লেখ থাকবে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট বা VPN ব্যবহার করে বোনাস গ্রহণ করলে সকল বোনাস বাতিল হবে।
• hzgy যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

hzgy-তে সকল বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম নিচের সাধারণ বিধিমালা অনুসরণ করে পরিচালিত হয়। নির্দিষ্ট গেম বা বেটিং মার্কেটের জন্য অতিরিক্ত বিধি প্রযোজ্য হতে পারে।

ক্রিকেট বেটিং বিধি:

• ম্যাচ শুরু হওয়ার পর প্রি-ম্যাচ বেট পরিবর্তন করা যাবে না।
• ম্যাচ পরিত্যক্ত বা স্থগিত হলে — খেলা না হওয়া বেট সাধারণত বাতিল হয় এবং বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডস প্রদর্শিত হলে hzgy সেই বেট বাতিল করার অধিকার রাখে।
• ফলাফল নিশ্চিত হওয়ার পর জয়ের অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

লাইভ ক্যাসিনো বিধি:

• ক্যাসিনো গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) বা লাইভ ডিলারের মাধ্যমে নির্ধারিত হয় — hzgy ফলাফলে কোনো হস্তক্ষেপ করে না।
• প্রতিটি গেমের নিজস্ব সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেট সীমা রয়েছে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমের ফলাফল প্রভাবিত হয় না — সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্য অনুযায়ী ফলাফল প্রযোজ্য হবে।

hzgy প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিল এবং সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

• একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা
• মিথ্যা পরিচয় বা অন্যের পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা
• অর্থ পাচার বা অবৈধ অর্থের মাধ্যমে লেনদেন করা
• বোনাস সিস্টেম অপব্যবহার করার উদ্দেশ্যে কার্যক্রম পরিচালনা করা ("bonus abuse")
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার বা গেম সিস্টেম হ্যাক করার চেষ্টা করা
• অটোমেটেড বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে বেটিং করা
• ম্যাচ ফিক্সিং বা ইনসাইডার তথ্য ব্যবহার করে বেটিং করা
• অন্য সদস্যদের অ্যাকাউন্ট তথ্য চুরি বা হ্যাক করার চেষ্টা করা
• VPN বা প্রক্সি ব্যবহার করে ভৌগোলিক বিধিনিষেধ এড়ানো

hzgy নিচের যেকোনো কারণে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত অথবা বন্ধ করার অধিকার রাখে।

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• মিথ্যা তথ্য প্রদান বা পরিচয় জালিয়াতি
• KYC যাচাইয়ে সহযোগিতা না করা
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক লেনদেন প্যাটার্ন
• বোনাস বা প্রমোশনের অপব্যবহার
• নিষিদ্ধ কার্যক্রমে অংশগ্রহণ
• সদস্যের নিজের অনুরোধে (সেলফ-এক্সক্লুশন)

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার আগে hzgy সদস্যকে ইমেইল বা SMS-এ জানাবে। বৈধ ব্যালেন্স থাকলে সেটি নির্ধারিত পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে, তবে নিষিদ্ধ কার্যক্রমের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

hzgy সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখি। আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি পড়তে গোপনীয়তা নীতি পেজ দেখুন।

• সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পার্টনার পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে শেয়ার করা হয়।
• সদস্যরা যেকোনো সময় তাদের তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

hzgy একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার চেষ্টা করে। তবে নিম্নলিখিত বিষয়ে hzgy কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না।

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে গেম বা বেট মিস হওয়া
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রোভাইডারের বিলম্ব বা প্রযুক্তিগত সমস্যা
• ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইস বা নেটওয়ার্কের সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণের সময় সেবা অনুপলব্ধতা
• ভাইরাস বা ম্যালওয়্যার দ্বারা সৃষ্ট ক্ষতি (ব্যবহারকারীর ডিভাইসে)

hzgy দায়িত্বশীল গেমিং-এ গভীরভাবে বিশ্বাসী। আমরা চাই প্রতিটি সদস্য গেমিংকে বিনোদন হিসেবে উপভোগ করুন — আয়ের উৎস হিসেবে নয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

• সদস্যরা দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• যেকোনো সময় সেলফ-এক্সক্লুশন (নির্দিষ্ট মেয়াদে বা স্থায়ীভাবে) নেওয়া যাবে।
• সাময়িক বিরতির জন্য "কুলিং অফ পিরিয়ড" সুবিধা পাওয়া যায়।
• গেমিং সমস্যা অনুভব করলে hzgy সাপোর্টকে জানান — আমরা সাহায্য করব।
• সন্দেহ হলে hzgy নিজেই সদস্যের অ্যাকাউন্টে সীমা আরোপ বা স্থগিত করতে পারে।

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে hzgy-র গ্রাহক সেবা টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপসমূহ:

• ধাপ ১: [email protected]এ বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।
• ধাপ ২: hzgy টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত শুরু করবে।
• ধাপ ৩: জটিল বিষয়ে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
• ধাপ ৪: সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে নির্ধারিত মধ্যস্থতা প্রক্রিয়া অনুসরণ করা যাবে।

বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে hzgy-র সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে, তবে সদস্য উপযুক্ত আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করেন।

hzgy যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।

• পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার জারি রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি জানানো হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• নতুন শর্তে সম্মত না হলে সদস্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য hzgy-কে অনুরোধ করতে পারেন।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অস্পষ্টতা থাকলে hzgy সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: [email protected] (উত্তর সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে)
• লাইভ চ্যাট: সকাল ৮:০০ – রাত ১২:০০ (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
• সকল যোগাযোগ বাংলায় করা যাবে